納稅人滿意度排名提升8位

稅務人員為納稅人講解個人所得稅相關政策。

近日，筆者從全疆稅務工作會議上了解到，2019年新疆稅務局在全國納稅人滿意度第三方調查中綜合得分較上年同口徑提升2.32分，排名提升8位，得分及排名進步均列全國稅務系統前十。

近年來，隨著國稅地稅征管體制改革不斷深化，減稅降費政策接連出台，“互聯網+稅務”需求不斷升級，納稅人、繳費人對納稅服務質效有更高、更新的期待。在這樣的背景下，廣大納稅人卻在辦稅繳費體驗中有更強的獲得感，滿意度不斷提升，新疆稅務部門在優化納稅服務方面做出了哪些努力？新疆稅收營商環境發生了哪些新變化？請隨筆者一起探尋。

辦稅服務提質效

“真是太方便了，網上幾分鐘交完稅，而且不用往返稅務局，現在稅務部門的服務真是與時俱進，讓人驚喜不斷啊。”在哈密市華通豐田4S店購買完新車的市民李先生通過“新疆稅務”APP繳納車輛購置稅后，深有感觸地說。

2019年，新疆稅務局堅持問題導向，整合辦稅資源，統一稅收執法，持續推進“一網、一門、一次”辦稅，研發推出的電子稅務局和“新疆稅務”手機APP，以其足不出戶就能快速辦理涉稅業務的優勢，成為越來越多納稅人的辦稅“主渠道”。

目前，電子稅務局已上線34大類380項功能，“新疆稅務”APP經過不斷升級，實現了108項辦稅功能，多元化的辦稅比例達到全部業務量的90%以上，在減輕辦稅窗口工作壓力的同時，為納稅人帶來了省時省心省力的全新體驗。

“以前進兩家門才能辦完的事兒，現在隻用進一家門，就連申報所需的兩套材料也精簡成了一套，成倍減少的辦稅時間和辦稅成本，就是給納稅人最大的方便。”新疆謹而信農機市場管理服務有限公司財務負責人李莉分享了自己的辦稅體驗。

“隻進一扇門，最多跑一次”是納稅人在新機構成立后的普遍感受，目前全疆有116個辦稅服務廳進駐政務中心，佔比90.6%。

喀什匯城房地產開發有限公司辦稅人員魏新國在合並申報房產稅和城鎮土地使用稅后，高興地說：“從申報表的合並到納稅期限的合並，讓我覺得方便很多。以前報表一堆，還要分別來，耗時又費力。現在一次辦結也不容易忘，改變雖小卻讓我受益很深。”

據了解，機構改革以來，新疆稅務局持續修訂辦稅事項“最多跑一次”清單及辦稅指南，“最多跑一次”業務事項佔比由2018年的50%升至76%，真正做到了讓納稅人不走“冤枉路”。錯峰辦稅、延時服務、預約服務、容缺辦理等一系列便民辦稅繳稅措施，有效促進納稅人辦稅體驗“再升級”。

涉稅服務零距離

“快走，涉稅專業機構志願者正在進行咨詢活動，我們可以向他們詳細咨詢一下”，兩位企業財務人員快步走進伊州區稅務局辦稅服務廳。咨詢導稅服務台裡除了日常導稅的稅務人員外，還有一位披著紅色綬帶的涉稅中介工作人員正在耐心解答納稅人的業務問題。

2019年，涉稅中介“加持”導稅服務的場景不僅出現在伊州，全疆各地的納稅人都先后享受到涉稅中介機構志願服務隊伍的貼心服務。

據了解，為做好減稅降費政策宣傳輔導工作，充分發揮涉稅專業服務機構的專業優勢，新疆各地稅務部門累計邀請528家涉稅專業服務機構的949名從業人員參加了熱線接聽、公益宣講、現場輔導等志願活動，志願者累積服務時長達3241小時，咨詢輔導近13000人次，解答納稅人問題6031次，形成了內外聯動、協同共治的良好工作局面。

“主要是結合我們自身業務優勢，對納稅人提出的減稅降費等相關政策、稅務實務操作問題進行解答，幫助納稅人正確使用好減稅降費政策。”新疆哈密市涉稅專業服務機構工作人員郭牧伊表示，志願活動密切了涉稅專業服務機構、稅務部門以及納稅人之間的溝通交流，有助於涉稅專業服務行業適應市場的新需求，為納稅人提供更加個性化、專業化的涉稅服務。

此外，新疆稅務局積極推進從事涉稅服務人員（無機構）信用管理系統建設，對篩選出的近6萬名兼職辦稅人員進行行為分析和指標評價，進一步完善涉稅專業服務信用評價體系，並根據涉稅專業服務信用評價結果開展分級分類服務。

據悉，新疆稅務局在涉稅專業監管方面的積極探索取得了顯著成效，在國家稅務總局開展的全國稅務系統涉稅專業服務監管培訓調研中，新疆稅務局作為5個先進省市之一現場交流工作經驗。

納稅信用可“提現”

“稅務局將我們A級納稅信用企業的相關信息推送到建設銀行新疆區分行，我們通過信用擔保貸的108萬當天就到賬，真是一場及時雨！”快捷的納稅信用貸款讓烏魯木齊銳騰實業發展有限公司總經理趙智元贊不絕口。

為了促進實體經濟振興發展，新疆稅務部門與銀監部門、銀行業金融機構密切合作，打造“征信互認銀稅互動”，通過“提現”企業信用資產，滿足依法誠信納稅企業的融資需求。

阿克蘇宏博商砼有限公司是“征信互認銀稅互動”的眾多受益者之一，由於城鄉基礎設施改造項目較多，公司需要購買大量砂石料用於生產，但是應收賬款周轉較慢，導致企業經營困難。公司法人付義強抱著試一試的心態去建行申請貸款，沒想到成功獲得了100萬元的“雲稅貸”貸款。

“多虧稅務局和銀行聯合推出這麼好的無抵押貸款產品，幫助我們解了燃眉之急。”付義強激動地說。

近年來，新疆稅務部門不斷完善納稅信用管理體系，持續深化納稅信用評價結果的增值應用，充分發揮納稅信用信息在金融體系建設中的重要作用。目前，“銀稅互動”合作銀行已擴展至21家，實現了全疆主要銀行業金融機構全覆蓋，累計向銀監部門推送50余萬戶誠信納稅人評價信息，促成授信貸款9098筆，授信貸款金額達60.4億元，有效改善了小微企業融資難融資貴困境，在納稅人中逐步樹立起“守信激勵”的納稅信用價值導向。

“‘征信互認銀稅互動’對外釋放誠信納稅紅利，為守信企業開辟了新的融資渠道，既增強了小微企業活力，也引導了納稅遵從。”新疆稅務局納稅服務處負責人巴樂克·阿曼表示，今后，新疆稅務局將繼續建立更加深入廣泛的稅收誠信建設體系，積極探索辦稅服務與金融服務的有效結合，促進企業、稅務、銀行三方共贏。（任艷琴）

涉稅專業服務志願者在辦稅大廳體驗導稅咨詢服務。