新疆帕米爾高原上的物流“網事”

2019年10月28日10:51  來源:人民網-新疆頻道
 

 

圖為京東南疆分區塔什庫爾干塔吉克自治縣配送員為村民上門送貨。許珠珠攝

人民網喀什10月28日電(許珠珠)“自從在塔什庫爾干塔吉克自治縣(以下簡稱塔縣)設立了一個站點之后,這裡的村民再也不用辛苦遠到喀什取貨了。”京東南疆分區塔什庫爾干塔吉克自治縣營業部經理席海濤說。

地處帕米爾高原的塔縣較為偏遠,距離喀什市近300公裡,群眾交通出行和購物都不方便。2018年4月建站以前,物資隻能通過郵政運輸進出塔縣,老百姓網購頻率較低。而京東物流於2018年9月正式在塔縣運營后,為當地群眾帶來了網絡購物的便捷。

談及建站過程中的一波三折,南疆分區經理譚萬彬笑著說:“2017年,我第一次來塔縣考察的時候,就放棄了建站的想法。因為這裡人口稀少,當地群眾網購的頻率很低,交通也不方便,僅是從喀什到塔縣的路上就得8個小時。”

為什麼時隔一年之后,又一次來到塔縣建立京東物流站點?譚萬彬告訴記者:“我發現喀什分區經常有塔縣的包裹,而且是集中堆放在一起,一個月左右的時間才會有專門的人來全部取走,后來才知道,塔縣的村民在網上購物之后,因為路途遙遠,隻能委托朋友把貨物帶上來。”

“塔縣的村民每次去喀什取貨的時候都在說,什麼時候能在塔縣開個配送站?”為了回應群眾的呼聲,譚萬彬又一次來到塔縣,決心在這裡開設一個站點,滿足村民們的購物需求。

 

圖為席海濤為村民上門送洗衣機。許珠珠攝

“以前家裡要買大型電器,都要先提前計劃好,然后坐線路車到喀什,來回至少得3天時間,除了買東西之外,還要額外花費800多元用來吃住行,成本很高。”今年21歲的阿依迪江·阿力比亞提家住塔縣塔什庫爾干鄉瓦爾希迭村,他笑著說:“這次我在網上買了一個洗衣機,物流直接把貨物送到了家門口,特別方便,省心、省時又省力,感覺一下子拉近了與外部世界的距離。”

席海濤告訴記者,目前塔縣的網購訂單一天能有100多個,但京東塔縣物流站點長期處於“單人單站”的狀態,如今訂單增勢迅猛,因而除了“站長”席海濤之外,又臨時新招了當地的兩名塔吉克族員工。

 

圖為譚萬彬為顧客解決訂單問題。許珠珠攝

正當譚萬彬和席海濤忙碌分揀快遞時,一位從40公裡外的柯克亞鄉柯克亞村的村民艾斯卡爾·吾買爾扎克帶著從網上購買的汽車零件,來到塔縣京東站點想要退貨。

“我們經常遇到這種情況,村民們在不規范的網站上購買了產品,打客服電話又沒人接,對於不熟悉國家通用語言的少數民族村民來說,退貨是件非常困難的事情。”譚萬彬耐心撥打訂單上的聯系電話,幫助顧客解決難題。

“雖然這些東西不是在我們這裡買的,也不屬於我們的業務范圍,但是他們拿回去沒用也是白花了錢,我們就盡自己全力滿足他們需求。”經過網上查找和多方聯系,席海濤終於聯系到銷售網點,並協商好退貨事宜,於是收下艾斯卡爾·吾買爾扎克的退貨快遞,並告訴他不用擔心。

“現在我們的顧客越來越多了,剛開始建站的時候,一天隻有十幾單,沒想到現在每天能達到上百單。”南疆分區經理譚萬彬說:“我們不僅提高了當地居民網購的頻率,還促進本地區高原牦牛肉干、野生黑枸杞、瑪咖、沙棘等特色產品運輸出去,大大增加了老百姓的收入。“

譚萬彬表示,未來發展仍需努力,雖然塔縣目前的訂單量呈現增長趨勢,但是物流運輸成本也很高,從喀什到塔縣往返一次僅油費就需要800元,現在站點還屬於虧本狀態,如果每天有400件左右的單量,才能算開始盈利。

圖為京東物流配送車奔馳在喀什至塔縣的山間公路上。

(責編:許珠珠、韓婷)

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